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Mi batalla con los impresentables de Ya.com

Ya.com ha sido una buena compañia y que cuando he tenido incidencias nos ha devuelto el dinero pero al parecer cuando tienes un problema gordo te dan largas...

A finales de enero se me estropeo el router D-Link DSL 524-T que provee Ya.com. Los síntomas eran que no se podía establecer conexión con ninguno de los 3 ordenadores ni con ninguno de los 5 cables que probé, solo obtenía en Windows el mensaje de "Cable de red conectado", "Cable de red desconectado" todo el rato sin parar, no podía ni acceder al router ni a Internet desde ningún Sistema Operativo (Windows, Debian Linux y Mac OS) ni ordenador...

Aquí empezó toda mi batalla...

Actualización: A día 09 de marzo me ha llegado el router tras mi padre haber amenazado no con una baja si no con dos bajas de ADSL. Aparentemente todo funciona correctamente, pero los 90€ que me tuve que gastar en el router otro joden... En fin... viva las compañías de ADSL

En este punto se contacto con Ya.com (902902902) y dijeron que si no se podía acceder al router no podían solicitarme el cambio ya que no podían decir si era de la linea o del router... Se compro un router lo mas barato posible (90€) compatible con ADSL2 para poder acceder a Internet, pero no funciona bien aún cuando debería ser compatible, pero "a otros routers que no sean los que ya.com provee no dan soporte".

A mediados de Febrero se vuelve a contactar con Ya.com (902902902) para tramitar una sustitución se abre la incidencia para cambio de router tras intentar realizar una serie de pruebas con resultado fallido. A los días se envía un SMS al móvil del titular de la línea dando un numero de contacto para continuar la incidencia (900902222). Se llama a este numero en el que hacen repetirse las mismas pruebas debido a que la tramitación se paró "por falta de pruebas".

Tras esto a los días llaman para preguntar si me funciona bien ya la linea, yo dije que aun no tenia la sustitución de router y el operador contesta que esta llamando por una incidencia de lentitud de linea, le comento que esa incidencia no la abrí yo que mi incidencia era una sustitución de router, tramita el cerrado de esa incidencia abriéndome de nuevo la de sustitución de router por que esta fue rechazada. A día 2 de marzo contacto con ya.com al numero de incidencias (900902222) y me comentan que esta pendiente de que el departamento de logística lo apruebe.

Hoy día 4 de marzo no puedo contactar con el numero de incidencias (900902222) y llamo al de asistencia técnica (902902902) y me comentan que ha sido rechazado la sustitución "por falta de pruebas" le cuento la situación y me comenta que puede volver a abrir una incidencia. Yo le pregunté "¿Y cuantas veces mas la voy a abrir y me la van a rechazar?" y el "técnico" contesta "Lo siento no soy adivino" y le respondí "Yo soy menos adivino que usted que por lo menos trabaja en esa compañía y comprenderá su política" y me responde "pero usted me esta preguntando por el futuro". Le pregunto que quien tramita eso y como puedo ponerme en contacto con ellos, amablemente me da las instrucciones para hablar con logística. Llamo al 902902902 y pido otras consultas pasándome con Post-Venta, les comento el tema y que sus compañeros de Asistencia Técnica me remiten a Logística y aquí me dicen que "eso lo aprueban o desaprueban los compañeros de Asistencia Técnica). Ya me cabrearon pasando la bola unos a otros y les pregunte que que hacía, que si ni Asistencia Técnica ni Lógistica ni Post-Venta me solucionan el problema a quien tenia que dirigirme para solucionarlo ¿A bajas? y me contestaron "A lo mejor ahí le solucionan su problema" y me facilitaron el número de teléfono del departamento de bajas 902052192.

Ahí se quedó la cosa, por el momento, ahora se encargará mi padre que dijo que si quieren la baja se realizará de dos lineas.

Como podréis ver, como buena empresa te facilitan números especiales... DE PAGO a no ser que te abriesen una incidencia anteriormente que te habilitan un 900